Preguntas frecuentes - Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los tiempos de envío de sus productos?

Tardamos de 24 a 48 horas en procesar su pedido y luego de 5 a 10 días en entregárselo.

Aunque el 95% de nuestros clientes reciben la entrega a tiempo, en casos excepcionales puede haber un retraso en la entrega debido a causas excepcionales (escasez de stock, huelgas, días festivos, etc.).

¿Hacen envíos a cualquier parte del mundo?

Si absolutamente. Enviamos a todo el mundo.

¿Desde dónde enviamos su producto?

Nuestras oficinas están ubicadas en Bélgica .

¿Proporcionan información de seguimiento del producto?

Sí, espera 3 días después de tu pedido y consúltanos vía email a

infos@pomeraniansecret.com

Faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué pasa?

Nuestros productos se envían por separado según su pedido. Por ejemplo, si contiene artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. Lo más probable es que el resto del pedido llegue en breve.

Recibí un artículo dañado. ¿Que puedo hacer?

Lamentamos oír esto. Simplemente envíenos una imagen del artículo dañado en cuestión a la dirección de correo electrónico: infos@pomeraniansecret.com y le enviaremos un artículo de reemplazo similar lo más rápido posible.

¿Dónde te encuentras?

Estamos ubicados en Binche en Bélgica.

Todavía no he recibido mi pedido. ¿Qué está tomando tanto tiempo?

Nos disculpamos por la demora. A veces, el envío internacional puede tardar más de lo esperado debido al despacho de aduanas. Sin embargo, puedes rastrear tu pedido y ver dónde se encuentra en cualquier momento. Si aún cree que necesita ayuda para rastrear su paquete o desea realizar alguna consulta al respecto, contáctenos por correo electrónico a la siguiente dirección: infos@pomeraniansecret.com

¿Tiene una política de reembolso?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan encontrar con sus artículos en línea. Si aún desea recibir un reembolso de su pedido, por supuesto podemos realizar el pago, en el caso de que la apelación se realice dentro de los 30 días siguientes a la fecha del pedido y los productos en cuestión no estén a la venta. Para obtener más información, lea más sobre nuestra política de reembolso enlace de política de reembolso